En décembre, vos clients vous cherchent plus que jamais : horaires des fêtes, bûches et chocolats, menus de réveillon, idées cadeaux, créneaux pour une coupe avant le Nouvel An. Et c'est aussi le mois où les informations en ligne sont le plus souvent fausses. Un client qui trouve porte close le 24 au matin, ou qui ne sait pas comment commander, ne reviendra pas l'an prochain. Voici la checklist à suivre dès novembre pour que votre site et votre fiche Google travaillent pour vous pendant les fêtes.
1. Vos horaires exceptionnels, partout
C'est le point le plus important. Listez dès maintenant vos horaires modifiés : 24 et 31 décembre, 25 décembre et 1er janvier, fermetures pour congés, ouvertures exceptionnelles le dimanche.
- Sur votre fiche Google : ajoutez des « horaires exceptionnels » pour chaque date concernée. Google les affiche à la place de vos horaires habituels, précisément les jours où les clients vérifient.
- Sur votre site : un bandeau ou un encadré « Horaires des fêtes » bien visible en haut de la page d'accueil.
- Sur vos réseaux sociaux : une publication dédiée, épinglée jusqu'au début janvier.
L'important est que ces horaires soient les mêmes partout. Un client qui lit deux informations différentes ne sait plus laquelle croire.
À retenir — en décembre, des horaires faux coûtent plus cher que des horaires absents : le client se déplace pour rien, et vous le perdez.
2. Vos produits ou menus de fêtes, en ligne
Vos clients préparent leurs fêtes des semaines à l'avance. Mettez en ligne tôt ce que vous proposez de spécial :
| Activité | Ce qu'il faut mettre en ligne |
|---|---|
| Boulangerie, pâtisserie | Bûches, galettes, chocolats, avec prix et date limite de commande |
| Restaurant, traiteur | Menus de réveillon, plateaux, prix par personne, dates d'ouverture |
| Commerce, créateur | Idées cadeaux, bons cadeaux, date limite de livraison avant Noël |
| Coiffeur, institut | Créneaux disponibles, coffrets et cartes cadeaux |
| Artisan | Dates de fermeture et délai de reprise des chantiers en janvier |
Une page ou une section dédiée, même simple, suffit. Évitez le PDF : il se lit mal sur téléphone et Google ne le comprend pas.
3. La commande ou la réservation à l'avance
Pendant les fêtes, votre téléphone sonne sans arrêt, et chaque appel manqué est une commande perdue. Proposer la commande ou la réservation en ligne, même avec un simple formulaire, vous fait gagner un temps précieux et évite les erreurs de prise de commande :
- formulaire de commande (produit, quantité, date de retrait, téléphone) pour les boulangeries et traiteurs ;
- réservation de table avec les créneaux des soirs de fêtes pour les restaurants ;
- prise de rendez-vous en ligne pour les coiffeurs et instituts.
On a détaillé pourquoi la prise de rendez-vous en ligne change tout, et un exemple de commande de gâteaux en ligne est visible sur notre démo de boulangerie.
4. Un site qui fonctionne parfaitement sur téléphone
En décembre, on cherche un commerce entre deux courses, sur son téléphone. Faites le test vous-même : ouvrez votre site sur votre téléphone et vérifiez que vous trouvez en quelques secondes vos horaires, votre adresse, votre numéro (cliquable) et vos produits de fêtes. Si ce n'est pas le cas, c'est la priorité. Voir aussi ces 5 erreurs qui empêchent un site d'être trouvé sur Google.
5. Pensez à janvier dès maintenant
Les fêtes sont aussi l'occasion de préparer la suite :
- demandez des avis aux clients contents de décembre : c'est le mois où vous en voyez le plus (comment les obtenir sans que ça sonne faux) ;
- annoncez vos dates de réouverture et vos nouveautés de janvier ;
- mettez à jour votre site dès le 2 janvier : retirez les horaires et produits de fêtes, pour ne pas induire vos clients en erreur.
Questions fréquentes
Je n'ai pas de site, est-ce qu'il est trop tard pour les fêtes ?
Pas forcément. Un site vitrine simple peut être en ligne en une semaine dès que vos contenus sont prêts (voir le détail des délais). Commencez en tout cas par mettre à jour votre fiche Google : c'est gratuit et ça prend dix minutes.
Faut-il créer une page spéciale pour les fêtes ?
Une section en haut de la page d'accueil suffit souvent. Une page dédiée devient utile si vous avez beaucoup de produits ou plusieurs menus.
Les horaires exceptionnels de Google remplacent-ils mes horaires habituels ?
Uniquement pour les dates indiquées. Vos horaires habituels reviennent automatiquement ensuite : pas besoin de tout ressaisir en janvier.
En résumé
Pour des fêtes sans clients déçus : des horaires exceptionnels identiques partout, vos produits et menus de fêtes en ligne tôt, la commande ou la réservation à l'avance, et un site parfait sur téléphone. Vous voulez un site prêt pour les fêtes, ou pour bien démarrer l'année ? Parlons-en, le devis est gratuit et le prix fixe.
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